Гарантия товаров и сервиса

Возврату подлежит весь ассортимент товаров, представленный на сайте, а именно:

• Шарнирные пластмассовые головоломки;
• Металлические, деревянные и механические головоломки;
• Настольные игры, игральные карты, конструкторы, лабиринты;
• Аксессуары: мешочки и пластиковые боксы для хранения головоломок, смазки, таймеры, наклейки;
• Скиллтои: йо-йо, кендамы, ручки для пенспиннинга, фингерборды, фиджет-тои, стаканы для капстекинга, неокубы;

Если покупка совершалась посредством оформления заказа на сайте интернет-магазина, клиент может оставить запрос на возврат товара, связавшись с нами по почте order@cccstore.ru или по телефону 8-800-600-12-34. В запросе необходимо указать:

• Номер заказа;
• Наименования позиций к возврату;
• Причину возврата;
• Для товаров ненадлежащего качества - фото или видео (если по фото невозможно определить дефект), на которых виден дефект;

Заявка на возврат будет рассмотрена магазином в течение не более суток с момента обращения.

Если покупка совершалась в розничной точке, возврат товара и компенсация производятся на месте покупки. Для осуществления возврата в магазине, клиенту нужно:

• Предоставить информацию о покупке (дату совершения, чек при его наличии);
• Предоставить товар, подлежащий возврату. В случае, если товар надлежащего качества - также предоставить его упаковку и полную комплектацию;
• Написать заявление на возврат.

Заказ на нашем сайте может быть отменен в любой момент. Для отмены заказа необходимо сообщить об этом, связавшись с нами по указанным выше контактам или через личный кабинет (раздел текущие заказы).

Возврат товара надлежащего качества:

Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», а также п.21 Постановления Правительства РФ от 27.09.07 г. «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом», покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 14 дней. Согласно ст. 25 Закона о «Защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Возврат Товара надлежащего качества возможен без указания причин в случае, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек, либо номер заказа на сайте cccstore.ru). К возврату не принимаются товары, приобретенные у других компаний.

Заявка на возврат товара надлежащего качества должна быть оставлена клиентом в течение не позднее 14 дней, считая со следующего после получения заказа дня.
При возврате товара надлежащего качества, расходы на его пересылку покрываются клиентом. Оплата пересылки осуществляется клиентом непосредственно в пункте отправки, либо стоимость пересылки может быть вычтена из возвращаемых клиенту денежных средств. Отправка возвращаемого товара наложенным платежом не допускается. Покупатель самостоятельно несет все риски, связанные с несоблюдением порядка возврата товара.
При возврате товара надлежащего качества, покупателю возвращается только стоимость товара. Стоимость расходов на доставку товара и обратной пересылки покупателю не компенсируется, согласно ЗоЗПП.

Возврат товара ненадлежащего качества:

В случае, если доставленный в заказе товар оказался ненадлежащего качества по причине производственного брака или повреждения при транспортировке, покупатель вправе вернуть товар или обменять его на аналогичный товар надлежащего качества, при условии наличия товара на складе, или же, в случаях, когда это возможно, потребовать безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения понесенных покупателем расходов на устранение недостатков товара. Если аналогичный товар надлежащего качества на складе отсутствует, покупатель может вернуть товар ненадлежащего качества, либо дождаться появления у продавца необходимого товара.

Если товар не соответствует качеству или неверно укомплектован, Вы можете отказаться от товара в момент получения, либо принять заказ и позже связаться с нами для устранения дефектов заказа.

Порядок осуществления возврата (действителен как для товаров надлежащего, так и ненадлежащего качества):

• Рассмотрение заявки на возврат;
• Согласование метода осуществления возврата (СДЭК, Почта России);
• Согласование метода компенсации;
• Отправка товара клиентом в соответствии с выбранной транспортной компанией;
• Произведение компенсации по факту получения товара, отправленного клиентом.

В случае, если клиенту был прислан не соответствующий указанному в заказе товар, возврат/обмен производится за счёт магазина, но только в случае, если товар не был в употреблении. В противном случае клиенту будет возмещена разница в сумме между присланным и указанным в заказе товаром.

В случае согласования с клиентом обмена/замены, отправка интернет-магазином нового товара производится в течение 3-х рабочих дней с момента получения товара от клиента.

Если покупка совершалась в розничной точке, пункт возврата - г. Москва, 2-й Волконский переулок, 12.
Если покупка совершалась посредством оформления заказа на сайте интернет-магазина, пункты возврата в других городах: отделение Почты России или пункт выдачи заказов СДЭК.

При осуществлении возврата услугами Почты России, отправлять по следующему адресу:
129090, Москва, пер Васнецова, д.15, стр.1, кв 92, на имя Поляшов Алексей Дмитриевич.

При осуществлении возврата услугами СДЭК, необходимо предварительно связаться с менеджерами магазина по адресу электронной почты order@cccstore.ru, для получения номера возвратной накладной.

Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня получения продавцом соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Срок зачисления средств на счёт клиента зависит от сроков, установленных внутренним регламентом соответствующих банков.